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网站用户价值与用户体验关系的优化研究
来源:济南SEO优化 发布日期:2021-06-25 06:09:00

一个没有用户体验的网站也能生存,因为没有了用户体验。一个拥有良好用户体验的网站可能无法生存。因为该网站没有用户价值,它只会下降,直到关闭。在我们实际的网络生活中,这样的例子不胜枚举。以下是智虎的一段节选,旨在解释用户体验和用户价值。

用户价值与用户体验关系的三个粗浅概括

与家电卖场相比,京东的用户价值可以得到充分体现:因为京东更便宜。不过,与苏宁易购、酷巴、易购相比,京东的用户价值程度较低。这里的相对性不仅是时间和环境的因素。近20年来,电视的用户价值巨大,是为数不多的获取信息的渠道之一。然而,随着媒体的丰富,电视的用户价值很难得到充分体现(即使电视漂亮,遥控器智能化,脑波遥控器也不好:越来越多)看电视的人越来越少。

在某些特定环境中,“用户价值=用户体验”

假设京东的家电价格与家电卖场的价格相同,但在京东购买时可以获得“送货上门”、“货到付款”、“上门退换货”的用户体验,让用户的购买体验更直接、更方便。在这种情况下实现用户的便利性和价值,也是京东实现其购买价值的重要途径。

 在互联网领域,有很多不同的情况

1用户价值不能得到充分体现,更多依靠用户体验取胜

在目前中国互联网环境下,几乎所有渠道的电子商务都是这种类型的。比如京东、当当、苏宁、库巴、艺迅、天猫等销售3C产品的商家,在3C产品上几乎没有什么区别。在早期,他们的用户价值相对较传统的家电卖场更便宜、更方便。但出于互联网用户的需求,在上述任何一家网站购买索尼相机都可以。我们只能依靠少量的售后服务和价格调整策略来提高客户忠诚度。因此,在互联网上成千上万的SKU中,如何让用户快速找到自己想要的产品,以及如何方便地下单和付款,成为电子商务产品经理们的主要关注点。

像携程这样的网站,在互联网上酒店预订价格方面基本上是透明的,差别非常小;但携程PK快速的客服响应、精准的服务流程等,可以大大提升用户体验,最终成功转化为用户价值;比如,有些天气应用在移动终端上,数据不是你自己的我们都一样。调用天气数据很容易。PK的体验更让用户惊叹(当然,也有营销因素,但我们这里只讨论产品级别)。如果你的互联网项目也是类似的情况,那么用户体验在很大程度上就是你产品工作的主战场。

2充分实现用户价值,用户体验锦上添花

非渠道自有产品电子商务(如淘宝网上自有服装品牌卖家)、知名互联网社区、部分企业面向客户的官方网站、部分工具的移动终端应用等都属于这一类。不需要解释。用户购买你/使用你只是为了满足他们的需求,而且你可以通过良好的用户体验设计,让他顺利愉快地实现自己的用户价值;比如在格瓦拉手机购票的移动应用中,在这个市场阶段,用户价值的实现要比在电影院购买便宜得多。同时,应用的设计和购买过程都比较顺利,用户体验也不错。然而,随着QQ电影票(以及其他类似应用)的介入,格瓦拉的用户价值将开始模糊,需要寻找实现用户价值的新途径。

3充分实现了用户价值,用户体验很差

3、 文本中的插图

把太阳和使用者比较一下,因为我们需要使用者的辐射和营养来做任何事情。如果我们离开用户,我们所做的会慢慢枯萎。

树状分支(企业)与界面相比,界面是对用户最直观的表示。事实上,无论你在你面前做了多少工作,用户只会看到他是否想要某样东西,在使用过程中它是否舒适。他只是一个用户体验。所以,你展示的枝繁叶茂不能满足他们的需求,这一点非常重要。

将树杆与产品设计相比较,界面表示的所有前提条件都需要产品设计的支持。如果你的产品设计很烂,那么即使你很富裕,总有一天你也会筋疲力尽。

比较树根和产品市场规划,我们在做任何事情之前都已经计划好了路线,我们应该按照计划的路线来执行。例如,如果超市的上楼路径太多,用户有时不知道如何选择,他们会非常困惑。用户们不得不互相挣扎,思考一下,我该走哪条路?

比较种子和用户价值定位。要达到以上一系列的效果,你必须把种子种好。你必须分析用户,比如他们的职业、年龄和经济状况。我想为谁服务,我想提供什么。

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